Politique de remboursement

Produits numériques concernés

Les produits vendus directement sur leshistoiresdelabible.com sont des e-books au format PDF fournis par téléchargement. Aucun colis n’est expédié pour ces achats numériques. Les éventuelles versions papier sont vendues séparément sur Amazon et relèvent des conditions de retour et de remboursement d’Amazon.

Droit de rétractation et accès immédiat

Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat à distance.

Conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation, ce droit est perdu pour un contenu numérique fourni sans support matériel lorsque l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, à condition que le consommateur ait préalablement demandé expressément l’accès immédiat, reconnu qu’il perdra son droit de rétractation et reçu la confirmation de cet accord dans les conditions légales. Si ces conditions ne sont pas réunies, les droits prévus par la loi restent applicables.

Fichier non reçu, inaccessible ou non conforme

Si le lien de téléchargement n’est pas reçu, si le fichier ne s’ouvre pas ou si le contenu fourni ne correspond pas à la commande, contacte le service client. Nous vérifierons la commande et rétablirons l’accès au bon fichier ou appliquerons la solution prévue par la garantie légale de conformité.

Les contenus numériques bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions des articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Pour une fourniture ponctuelle, le professionnel répond notamment des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la fourniture.

Demande d’assistance, de rétractation ou de remboursement

Écris à contact@leshistoiresdelabible.fr en indiquant ton nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le numéro de commande et le problème rencontré. Une réponse est généralement apportée sous deux jours ouvrés.